Nos politiques

Politiques d’enregistrement et de départ

Politiques de la propiété et d’annulation

Veuillez prendre connaissance de nos conditions.


Nous sommes un site d’hébergement ouvert sur toute l’année, notre haute saison allant de juin à septembre ainsi que les mois de février.

POLITIQUES DE PAIEMENT : Un prépaiement de 25 % du montant de la réservation est exigé au moment l’engagement de la réservation à notre système. Les prépaiements effectués sur Internet sont toujours payés par carte de crédit. En fournissant un numéro de carte de crédit, vous autorisez Xperience Kouchibouguac à facturer votre carte de crédit pour le montant total de la réservation, y compris les frais encourus pendant votre séjour et les soldes impayés au moment du départ.

 Aucun frais n’est appliqué pour les modifications de cette réservation en dehors de la période non remboursable.


HAUTE SAISON (juin à septembre, Fevrier)

1. Prépaiement au moment de l’engagement de la réservation (25%)

2. Le restant du montant à payer sera collecté : 

Les annulations pour tous les types d’hébergement ci-dessus, une fois que le restant du montant a été collecté, le montant total pour votre réservation demeure non remboursable.

Les annulations pour tous les types d’hébergement ci-dessus, une fois que le restant du montant a été collecté, le montant total pour votre réservation demeure non remboursable.

HORS SAISON (Octobre à Mai)

  1. Prépaiement au moment de l’engagement de la réservation (25%)
  2. Le restant du montant à payer sera collecté :
    • Loft Chalet Essentiel et Loft Chalet Plus : Le restant du montant de la réservation de sera débité de votre carte de crédit 7 jours avant votre arrivée.
    • Loft Chalet Premium et des Chalets uniques : Le restant du montant de la réservation sera collecté sur votre carte de crédit 21 jours avant votre arrivée.
    • Les annulations pour tous les types d’hébergement ci-dessus, une fois que le restant du montant a été collecté, le montant total pour votre réservation demeure non remboursable.

NON-PRÉSENTATION : Pour les clients qui ne se présentent pas pour leur réservation, notre politique est de traiter le paiement comme d’habitude. Nous nous réservons également le droit de relouer l’hébergement à un autre personne.


CANCELLATION : AVEZ-VOUS ACHETÉ UNE GARANTIE ANNULATION ?

Une assurance voyage est recommandée afin de vous protéger des imprévus qui pourraient interférer avec votre séjour. Certaines cartes de fidélité offrent une assurance voyage complémentaire tandis que d’autres peuvent souscrire une assurance voyage auprès d’un tiers. L’achat d’une couverture d’annulation vous donne la tranquillité d’esprit.


DEMANDE D’ANNULATION : Nous utilisons notre discrétion pour les annulations basées sur la météo ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les conditions météorologiques, les retards de voyage et la maladie ne constituent pas un motif valable d’annulation ou de modification de réservation. 

Des chèques-cadeaux vont être émis plutôt que des fonds retournés. Aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé en cas d’annulation ou de modification de réservation, quelles que soient les circonstances. Nous ne sommes pas responsables des changements apportés aux horaires des invités ; par conséquent, il n’y aura aucun remboursement ou crédit quelconque si celui-ci doit partir plus tôt après l’enregistrement.

Les sites de réservation tierce peuvent avoir des fenêtres d’annulation plus strictes, et la politique indiquée au moment de la réservation sera appliquée. Si la réservation a été effectuée via un site tiers, les clients doivent l’annuler ou la modifier sur le site où la réservation a été effectuée pour éviter toute confusion ou frais supplémentaires.

Nous voulons que nos clients aient la meilleure expérience à leur disposition. Les annulations peuvent devenir débilitantes pour les petites entreprises, et nous préférons consacrer notre temps à la satisfaction de nos invités.

Toutes les demandes de vérifications concernant des annulations ou des modifications doivent être communiquées par courriel : info@kouch.com. 

Conditions générales

ENREGISTREMENT ANTICIPÉ : L’enregistrement anticipé est proposé sous réserve de disponibilité uniquement. Contactez nous s’il vous plait. Le personnel fera de son mieux pour s’adapter. Des frais de 15$ de l’heure peuvent être ajoutés.

DÉPART TARDIF : Le départ tardif est proposé en fonction des disponibilités uniquement. Contactez-nous s’il vous plait. Le personnel fera de son mieux pour s’adapter. Des frais de 15$ de l’heure peuvent être ajoutés.

L’enregistrement avancé ou le départ tardif ne peut être garanti et est soumis à disponibilité le jour même

RÉCEPTION EN HAUTE SAISON : Veuillez noter que nos heures d’ouverture sont de 9h à 11h et de 15h à 18h tous les jours pendant la haute saison.

Les invités qui arrivent après nos heures de bureau et qui n’ont pas pris de dispositions pour nous faire part de cette arrivée tardive ne seront pas remboursés. Sans arrangements pour une arrivée tardive, nous ne pouvons pas garantir que les logements ne seront rendus disponibles pour d’autres invités.

HORS SAISON – RÉCEPTION FERMÉE : vous demandez communiquer avec nous à l’avance pour nous faire part de votre heure d’arriver afin de s’assurer de vous offrir un enregistrement prompt et avertie, car la réception est généralement fermée. Veuillez appeler le 506-876-0444 ou nous écrire par courriel : info@kouch.com.

MINEURS ET ENFANTS : Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un parent ou d’un tuteur légal en tout temps lorsqu’elles sont sur les lieux.

PUIS-JE APPORTER MON CHIEN ? = FRAIS

Les clients voyageant avec des chiens doivent réserver en faisant part leur de l’engagement de la réservation par l’entremise de notre système de booking ou nous en envoyant un courriel à info@kouch.com avant l’enregistrement à votre arrivée. Tous les chiens doivent avoir été enregistrés auprès de la réception à leur arrivée. Des frais de chien de 65 $ par séjour (3 chiens maximum) s’appliquent ou 25 $ par nuitée. 

Les clients qui gardent des chiens non enregistrés se verront facturer des frais de nettoyage de 350,00 $ et pourraient être invités à quitter les lieux, renonçant ainsi à tous les frais prépayés. En raison d’allergies, les chats ne sont pas admis dans l’établissement.

Nous sommes un établissement acceptant les chiens, mais nous avons deux règles simples : (1) Pour la sécurité de tous, y compris la vôtre et celle de votre animal, tous les animaux doivent être tenus en laisse en tout temps et (2) Les animaux doivent être enregistrés avant d’arriver moyennant des frais.

Les chiens peuvent être laissés seuls dans l’unité tant qu’ils ne causent pas de dérangement et de dommages.

OCCUPATION PAR UNITÉ: tout invité dépassant le nombre d’invités attendus par unité doit être ajouté à la facture moyennant des frais de 10 $ par jour plus la taxe. *** Remarque : Votre carte de crédit sera facturée pour les occupants supplémentaires ou les chiens, comme décrit ci-dessus, s’ils ne sont pas payés avec votre réservation initiale. ***

HÉBERGEMENT POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE : Certaines unités sont prévues pour faciliter le séjour d’une personne à mobilité réduite, bien entendu, afin de vous assurer un bon accueil, il serait préférable que vous communiquiez directement avec nous afin que nous puissions réserver l’unité adaptée à votre situation unique. Besoins.

FAUNE : En s’engageant à prendre une réservation à Xperience Kouchibouguac, vous comprenez que nous sommes situés en milieu rural sur 9 acres à proximité d’un parc national avec une faune abondante incluant, mais sans s’y limiter, des araignées, des cerfs, des renards, des ours, des serpents, des écureuils, des oiseaux de proies, des chats sauvages, des mouffettes, des guêpes, des moustiques et des abeilles pour n’en nommer que quelques-uns. Vous comprenez également que vous êtes responsables de tous les risques et blessures corporelles pouvant survenir lors de rencontres avec la faune lors de votre séjour à Xperience Kouchibouguac. Veuillez informer immédiatement le personnel de toute rencontre afin qu’il puisse planifier la suppression. 

*Un insectifuge est toujours recommandé lors de la visite de la région de Kouchibouguac pendant l’été.

ENTRETIEN MÉNAGER : nous assurons l’entretien des chalets et des motels au besoin : si vous avez besoin de nouvelles serviettes, de remplacer des poubelles, de café ou de produit de soins corporels, ce sont tous des services gratuits fournis sur demande. Des frais de ménage de 45 $ s’appliquent pour que les chalets soient entièrement nettoyés et rafraîchis pendant votre séjour.

STATIONNEMENT : Chaque chalet peut accueillir un véhicule de taille standard. Un stationnement général est également disponible sur le site. 

Si vous voyagez avec des véhicules/remorques supplémentaires ou surdimensionnés, veuillez appeler la réception pour vous renseigner sur les options de stationnement. 

Veuillez appeler à l’avance et informer notre équipe de tous les véhicules avec lesquels vous voyagez. Veuillez envoyer un e-mail à info@kouch.com si vous apportez un gros véhicule et/ou une remorque afin que nous puissions prendre des dispositions pour vous à l’avance.

GRILS DE BARBECUE Il y a des barbecues sur la propriété. Nous exigeons que tous les réservoirs de propane soient fermés avec leurs vannes après chaque utilisation pour des raisons de sécurité.

CLÉS PERDUES ET DOMMAGES : des frais de 50 $ s’appliquent pour les clés perdues qui ne sont pas remises. 

HEURES CALMES : Les heures de calme sont de 23h00 à 8h00.

UNITÉS NON-FUMEUR : Les invités doivent s’assurer de fumer à l’extérieur des unités. Il est donc interdit de fumer dans les chambres, les chalets ou toutes les installations de Xperience Kouchibouguac, à l’exception de la section prévue à cet effet. Toute personne qui fume dans des lieux non prévus à cet effet pourra être sanctionnée voire expulsée de la propriété. Dans les cas où les espaces sans fumée sont endommagés ou altérés par la fumée, des frais d’un minimum de 300 $ seront ajoutés sur la facture pour couvrir les frais de nettoyage et de réparation.

DOMMAGES : (Déchets) Les unités trouvées avec des déchets éparpillés et/ou dans un désordre complet seront soumises à des frais de nettoyage en profondeur, des frais d’administration et/ou des frais de tiers. Des frais de nettoyage minimum de 100,00 $ par unité seront appliqués à la carte de crédit du client enregistré et un reçu séparé sera envoyé par courrier électronique.

(Chambres, agencements, ameublement et équipement)

En entrant dans votre unité, si des signes évidents de dommages se sont produits, il est de votre responsabilité d’en aviser la réception, sinon vous serez responsable des dommages. Les dommages aux chambres, aux luminaires, à l’ameublement et à l’équipement, y compris le retrait de l’équipement électronique, des serviettes, des œuvres d’art, etc., seront facturés à 120 % de la valeur de remplacement complète et à neuf, plus les frais d’expédition et de manutention. 

Tout dommage à la propriété, qu’il soit accidentel ou volontaire, est la responsabilité de l’invité enregistré pour chaque unité. Tous les frais associés aux réparations et/ou au remplacement seront facturés sur la carte de crédit du client enregistré. Dans les cas extrêmes, des accusations criminelles seront portées. Des frais de réparation ou de remplacement minimum de 150,00 $ seront appliqués à la carte de crédit du client enregistré et un reçu séparé sera envoyé par e-mail.

(Matelas & Literie)

Les dommages aux matelas et aux draps, y compris les serviettes, les surmatelas, les draps, les couvre-lits, les couvertures résultant de l’utilisation de teinture pour les cheveux, d’huiles corporelles, de maquillage, de cirage, etc. entraîneront des frais pour le nettoyage spécial, la réparation ou remplacement de l’article endommagé. Des frais de nettoyage, de réparation ou de remplacement minimum de 50,00 $ pour la literie ; un minimum de 400$ pour les matelas et lits, seront appliqués à la carte de crédit du client enregistré et un reçu séparé sera envoyé par e-mail.

Si vous pensez que les politiques ne sont pas claires, n’hésitez pas à nous appeler pour plus d’explications.

Veuillez appeler le 506-876-0444 ou nous écrire par courriel : info@kouch.com pour prendre des dispositions en cas d’arrivée tardive (ou plus tôt), nous sommes toujours désireux de répondre à vos besoins lorsqu’ils nous sont communiqués. Nous essayons d’avoir ce dont vous avez besoin pour profiter pleinement de votre séjour, que ce soit une autre cafetière ou des oreillers supplémentaires. Veuillez communiquer avec nous afin de nous faire part de ces besoins et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.